Destek Hizmetleri
Tele Destek:
Destek hizmet kapsamında bulunan ürünlerde bulunan modüller hakkında, uzaktan online bağlantı gerektirmeyen ve telefonda kısa süreli soru/cevap hizmetleridir. Logo kullanıcılarının basit sorunlarının çözümlerinde telefon vasıtasıyla destek verilir ve gerekli olduğunda doküman paylaşılır.
Online Destek:
Müşteriye uzak erişim yazılımları ile bağlantı kurularak verilen hizmetlerdir. Uzaktan erişimle şirketlerin sistemlerine bağlanılır ve sorun belirlenip çözüme kavuşturulur. Online Destek kapsamında olup da gün içerisinde çözümlenemeyen sorunlar yerinde destek hizmetine yönlendirilir. Ayrıca, Yerinde Destek hizmet kapsamındaki konular, Online Destek hizmeti ile verilememektedir.
Yerinde Destek:
Müşteri işyeri/ofisinde verilen hizmetlerdir. Periyodik ziyaretler dışındaki yerinde destek talepleri müşteri tarafından yapılır. Periyodik ziyaret dışında, yakın destek talebi geldiğinde, destek ekibi içerisinden uygun olan kaynak planlanabilir. Yerinde destek talepleri, standart hizmet saatleri gözetilerek karşılanır.
Periyodik Ziyaret:
Müşteri ortamında periyodik olarak belirlenmiş tarihlerde yerinde destek verilen hizmetlerdir. Periyodik müşteri ziyaretleriyle ürün ve çalışma ortamı gözden geçirilir. gerekli önlemlerin alınması konusunda danışmanlık hizmeti sunulur ve gerekmesi durumunda sisteme müdahale edilebilir.
Destek taleplerinizi aşağıdaki destek paneli üzerinden iletebilirsiniz. En kısa sürede dönüş sağlanacaktır.